Pinigų grąžinimo politika

GRĄŽINIMO IR PINIGŲ GRĄŽINIMO POLITIKA

Ši politika taikoma užsakymams, pateiktiems per „Termo Langai“ internetinę parduotuvę. Pardavėjas priklauso nuo pasirinktos rinkos:

• Lietuva – UAB TERMO LANGAI, įmonės kodas 302490278, PVM mokėtojo kodas LT100005689717.
• Airija – UAB TERMO LANGAI, veikianti per Airijos padalinį, Company code 910163, VAT code IE4256015GH.
• Jungtinė Karalystė – Termo Langai UK Ltd, Company number 17250335, VAT number 527574075.

Toliau „Pardavėjas“ reiškia atitinkamą aukščiau nurodytą juridinį asmenį ar padalinį, kuris priima jūsų užsakymą.

1. 14 DIENŲ ATSISAKYMO TEISĖ STANDARTINĖMS PREKĖMS

Jei esate vartotojas ir internetu įsigyjate standartinę, ne pagal individualų užsakymą pagamintą prekę, paprastai turite teisę atsisakyti nuotolinės pirkimo sutarties per 14 dienų nuo prekės gavimo dienos, nenurodydami priežasties.

Norėdami pasinaudoti šia teise, per taikomą terminą aiškiai informuokite mus el. paštu apie sprendimą atsisakyti sutarties. Gavę pranešimą pateiksime grąžinimo instrukcijas ir, kai reikia, grąžinimo adresą.

Prekės turi būti grąžintos per teisės aktuose nustatytą terminą. Klientas atsako už tiesiogines grąžinimo išlaidas, jei prieš pirkimą nebuvo aiškiai susitarta kitaip arba jei Pardavėjas neprisiėmė šių išlaidų.

2. INDIVIDUALIAI GAMINAMOS IR PAGAL UŽSAKYMĄ PRITAIKYTOS PREKĖS

14 dienų atsisakymo teisė netaikoma prekėms, kurios pagamintos pagal vartotojo nurodytus individualius parametrus arba aiškiai personalizuotos.

Tai gali apimti, pavyzdžiui:
• pagal kliento matmenis pagamintus langus ar duris;
• nestandartinių matmenų gaminius;
• gaminius su kliento pasirinkta individualia komplektacija, spalva, stiklinimu, varstymu ar kitais specialiai užsakymui pritaikytais parametrais.

Ši išimtis neturi įtakos jūsų teisėms, jei prekė yra nekokybiška, pažeista, neatitinka užsakymo arba turi kitą teisės aktuose numatytą neatitiktį.

3. PREKĖS BŪKLĖ GRĄŽINANT STANDARTINĘ PREKĘ

Klientas gali apžiūrėti ir patikrinti prekę tiek, kiek pagrįstai būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.

Jei prekės vertė sumažėjo dėl naudojimo, kuris viršija tokį būtiną patikrinimą, Pardavėjas gali sumažinti grąžinamą sumą tiek, kiek tai leidžia taikomi teisės aktai.

Prašome, jei įmanoma, grąžinti prekę su originalia pakuote, priedais ir dokumentais. Originalios pakuotės nebuvimas savaime nepanaikina vartotojo teisės atsisakyti sutarties, kai tokia teisė taikoma.

4. PINIGŲ GRĄŽINIMAS

Kai teisėtai atsisakote sutarties, grąžinsime gautas sumas pagal taikomus teisės aktus ir nustatytus terminus.

Pinigai paprastai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas pradinis mokėjimas, nebent su klientu susitariama kitaip.

Pardavėjas gali teisėtai sulaikyti pinigų grąžinimą iki tol, kol gauna grąžintas prekes arba klientas pateikia įrodymą, kad prekės buvo išsiųstos, priklausomai nuo to, kas įvyksta anksčiau, kai tai leidžia taikomi teisės aktai.

Jeigu klientas pasirinko brangesnį pristatymo būdą nei mūsų siūlomas standartinis pristatymo būdas, papildoma pristatymo kainos dalis gali būti negrąžinama, kiek tai leidžia teisės aktai.

5. NEKOKYBIŠKOS, PAŽEISTOS AR UŽSAKYMO NEATITINKANČIOS PREKĖS

Jeigu prekė yra nekokybiška, sugadinta, neatitinka aprašymo, užsakytų matmenų, spalvos, komplektacijos ar kitų sutartų savybių, susisiekite su mumis kuo greičiau.

Prašome pateikti:
• užsakymo numerį arba pirkimo dokumentą;
• problemos aprašymą;
• nuotraukas ar vaizdo medžiagą, jei tai padeda įvertinti problemą.

Vartotojo įstatyminės teisės dėl nekokybiškų ar neatitinkančių prekių nėra ribojamos šia politika.

Lietuvoje ir Airijoje vartotojams taikomos ES ir nacionalinės vartotojų apsaugos taisyklės dėl prekių atitikties, įskaitant įstatymines teises reikalauti tinkamo problemos išsprendimo.

Jungtinėje Karalystėje vartotojams taikomos Consumer Rights Act 2015 numatytos teisės dėl nekokybiškų, netinkamų naudoti ar aprašymo neatitinkančių prekių.

6. TRANSPORTAVIMO PAŽEIDIMAI

Gavę langus, duris ar kitas didelių gabaritų prekes, rekomenduojame apžiūrėti pakuotę ir gaminius pristatymo metu.

Jei pastebite aiškų transportavimo pažeidimą:
• nufotografuokite pakuotę ir pažeidimą;
• jei įmanoma, pažymėkite pažeidimą pristatymo dokumentuose;
• kuo greičiau informuokite atitinkamos rinkos kontaktą.

Šie veiksmai padeda mums greičiau išnagrinėti žalą, tačiau jie nepanaikina įstatyminių vartotojo teisių.

7. GRĄŽINIMO SIUNTIMAS

Prieš grąžindami langus, duris ar kitas didelių gabaritų prekes, pirmiausia susisiekite su mumis ir gaukite grąžinimo instrukcijas.

Nesiųskite didelių gabaritų prekių į registruotą įmonės adresą be išankstinio suderinimo, nes grąžinimo vieta gali skirtis nuo registruotos buveinės.

Jei grąžinama standartinė, kokybiška prekė pasinaudojant atsisakymo teise, grąžinimo transportavimo išlaidas paprastai apmoka klientas, jei prieš pirkimą nebuvo sutarta kitaip.

Jei prekė grąžinama dėl patvirtinto defekto, neatitikties arba mūsų klaidos, taikomos atitinkamos vartotojų apsaugos taisyklės dėl pagrįstų grąžinimo ar transportavimo išlaidų.

8. VERSLO KLIENTAI

14 dienų vartotojo atsisakymo teisė paprastai taikoma vartotojams, o ne verslo klientams, perkantiems prekes komerciniais ar profesiniais tikslais.

B2B užsakymams taikomos individualiai sutartos komercinės sąlygos, užsakymo patvirtinimas ir imperatyvūs teisės aktai.

9. PASLAUGOS IR MONTAVIMAS

Montavimo, matavimo ar kitoms paslaugoms gali būti taikomos atskiros užsakymo ir atšaukimo sąlygos. Jei paslauga užsakoma nuotoliniu būdu vartotojo, taikomos atitinkamos rinkos privalomos vartotojų apsaugos taisyklės.

10. KONTAKTAI DĖL GRĄŽINIMO AR PRETENZIJŲ

LIETUVA
UAB TERMO LANGAI
Birželio 23-iosios g. 23G, LT-50220 Kaunas, Lietuva
El. paštas: termolangai@termolangai.lt
Tel.: +370 652 73287

AIRIJA
UAB TERMO LANGAI – Airijos padalinys
Commercial Unit B14, Togher, National Enterprise Park,
Portlaoise, Co. Laois, R32 D782, Ireland
El. paštas: ireland@termolangai.lt
Tel.: +353 87 287 1899

JUNGTINĖ KARALYSTĖ
Termo Langai UK Ltd
Showroom / warehouse:
Unit 29, Bradville Industrial Estate,
Brundells Road, Milton Keynes, MK13 7HA, United Kingdom
El. paštas: uk@termolangai.lt
Tel.: +44 7782 964221

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026-10-08.